Fraktpolicy

Hantering & Leveranstider

Vi strävar efter att hantera och skicka alla beställningar inom 1–2 arbetsdagar. Beställningar som görs på helger eller allmänna helgdagar behandlas nästföljande arbetsdag.

  • Leveranstid Norden: 2–5 arbetsdagar

  • Leveranstid övriga EU: 4–10 arbetsdagar

Observera att detta är uppskattade tider och att fördröjningar kan förekomma under högsäsonger eller på grund av lokala transportörsproblem.

Fraktkostnader & Spårning

Din fraktkostnad beräknas automatisk i kassan baserat på beställningens vikt och din leveransadress. Så snart din beställning har skickats får du ett e-postmeddelande med ett spårningsnummer och en länk så att du kan följa ditt pakets resa.

Skadat gods & Reklamationer

Om något fel skulle föreligga med din beställning, eller om ditt paket är skadat när det anländer, ber vi dig kontakta oss omedelbart på shop@lillanapoli.se. Vid transportskada, ta gärna bilder på emballaget och produkten direkt. Transportskador bör rapporteras till oss så snart som möjligt (gärna inom 48 timmar) för att underlätta vår process med transportören.

Ångerrätt & Returer

Som privatperson har du 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen från det att du tagit emot varan.

  • ⚠️ Undantag för matvaror: Ångerrätten gäller inte varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla. Du kan därför inte ångra köp av matvaror.

  • Varan skick: Du har rätt att undersöka varan, men den måste returneras i ett väsentligen oförändrat skick (oanvänd och i oskadat skick). Originalförpackningen måste finnas kvar och skickas med tillbaka.

  • Frakt: Du som kund står själv för returfrakten.

Så gör du en retur:

  1. Logga in på ditt kundkonto.

  2. Leta upp din beställning och klicka på "Begär retur".

  3. När din förfrågan är registrerad får du instruktioner via e-post om hur och var du skickar paketet.

Ej uthämtade paket

Kom ihåg att hämta ut ditt paket i tid! Vid ej uthämtade paket som returneras till oss från ombud debiteras en avgift på 150 kr för och täcka frakt, returhantering och administration. Denna avgift dras automatiskt av från ditt återbetalningsbelopp.